Nem sempre as áreas de marketing e customer success cultivam uma relação intensa no dia a dia. Enquanto o marketing se encarrega do desenvolvimento de produtos, da precificação e da geração de leads, antes da efetivação da venda, o customer success começa a atuar justamente no pós-venda. Mas uma coisa é certa: quando essas equipes se encontram e trabalham alinhadas, as receitas da empresa agradecem.
Já passou da hora de o marketing olhar com mais carinho para a experiência do cliente. Ainda mais agora, que os ciclos de venda B2B estão mais longos e os processos decisórios estão mais conservadores em decorrência da crise causada pela pandemia.
E como diz o guru Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. As palavras-chave do momento, portanto, são fidelização e relacionamento.
Neste episódio, nós batemos um papo com o nosso convidado Fausto Lopes de Almeida, Head de Customer Experience da Intuit, multinacional americana dona da QuickBooks, que oferece sistemas de gestão financeira a pessoas físicas e jurídicas.
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Serviço:
Apresentação: Renata D’Elia
Com: Giuliano Duccini
Convidado: Fausto Lopes
