[Podcast #4] Marketing B2B e o Sucesso do Cliente
Nem sempre as áreas de marketing e customer success cultivam uma relação intensa no dia a dia. Enquanto o marketing se encarrega do desenvolvimento de produtos, da precificação e da geração de leads, antes da efetivação da venda, o customer success começa a atuar justamente no pós-venda. Mas uma coisa é certa: quando essas equipes se encontram e trabalham alinhadas, as receitas da empresa agradecem.
Já passou da hora de o marketing olhar com mais carinho para a experiência do cliente. Ainda mais agora, que os ciclos de venda B2B estão mais longos e os processos decisórios estão mais conservadores em decorrência da crise causada pela pandemia.
E como diz o guru Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. As palavras-chave do momento, portanto, são fidelização e relacionamento.
Neste episódio, nós batemos um papo com o nosso convidado Fausto Lopes de Almeida, Head de Customer Experience da Intuit, multinacional americana dona da QuickBooks, que oferece sistemas de gestão financeira a pessoas físicas e jurídicas.
Você também pode assistir!
Serviço:
Apresentação: Renata D’Elia
Com: Giuliano Duccini
Convidado: Fausto Lopes
Leia também
Estratégias de marketing de conteúdo B2B
Quando hoje o cliente pede uma reunião com seu vendedor, ele provavelmente já conhece o seu produto e todas as opções que ele tem para resolver o seu problema, ser considerado uma opção já é um grande passo, pois significa dizer que você foi encontrado em pesquisa e/ou tem uma boa reputação e marca. O marketing b2b pode ser protagonista com estratégias de conteúdo que melhorem a consideração, conversão e fidelização de clientes
ler maisArmadilhas do orçamento de marketing em B2B
Depois de um longo processo de defesa do orçamento de marketing do ano o crescimento do seu budget para 2018 foi de 3%, estou certo? Ou seja, o valor do ano passado com as correções do índice de inflação. Garanto que você já tem dúvidas sobre a efetividade de algumas ações vs o volume de investimento. Faça as contas e chegue a conclusões que você possa compartilhar com a equipe e seus superiores, e assim propor novas ações.
ler mais[Podcast #6] Inbound 2020: destaques do evento para o marketing B2B
O Hubspot INBOUND é um dos eventos mais importantes do marketing digital em todo o mundo. Nós, do Conversa B2B, participamos da edição 2020 do evento e trazemos nesse episódio os principais destaques e tendências para o marketing B2B
ler mais