[Podcast #4] Marketing B2B e o Sucesso do Cliente
Nem sempre as áreas de marketing e customer success cultivam uma relação intensa no dia a dia. Enquanto o marketing se encarrega do desenvolvimento de produtos, da precificação e da geração de leads, antes da efetivação da venda, o customer success começa a atuar justamente no pós-venda. Mas uma coisa é certa: quando essas equipes se encontram e trabalham alinhadas, as receitas da empresa agradecem.
Já passou da hora de o marketing olhar com mais carinho para a experiência do cliente. Ainda mais agora, que os ciclos de venda B2B estão mais longos e os processos decisórios estão mais conservadores em decorrência da crise causada pela pandemia.
E como diz o guru Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. As palavras-chave do momento, portanto, são fidelização e relacionamento.
Neste episódio, nós batemos um papo com o nosso convidado Fausto Lopes de Almeida, Head de Customer Experience da Intuit, multinacional americana dona da QuickBooks, que oferece sistemas de gestão financeira a pessoas físicas e jurídicas.
Você também pode assistir!
Serviço:
Apresentação: Renata D’Elia
Com: Giuliano Duccini
Convidado: Fausto Lopes
Leia também
[Podcast #5] Como o marketing B2B apoia diferentes canais de vendas?
Descubra como o marketing B2B pode suportar adequadamente os canais tradicionais e mesmo tempo alavancar os canais digitais?
ler maisAs 5 ações de marketing B2B mais aplicadas desde a pandemia
Com as mudanças causadas pela, novas ações de marketing B2B ganharam fôlego e vieram para ficar. Veja quais são!
ler maisMelhores práticas para um marketing B2B inovador
Novas práticas e atitudes para um marketing b2b inovador e protagonista. É preciso estabelecer um plano e ter uma atitude inovadora pois serão muitos os obstáculos pelo caminho.
ler mais